Preguntas Frecuentes
Privacidad y discreción
¿Mi pedido se envía de forma discreta? Siempre. Todos los pedidos se envían en un embalaje sencillo y sin marcas: sin logotipos, etiquetas ni ninguna indicación sobre su contenido. Tu privacidad forma parte de nuestro compromiso desde el primer momento.
¿Qué aparecerá en mi extracto bancario? No aparecerá el nombre ni la descripción del producto. El cargo se mostrará con un concepto neutro que no revelará la naturaleza de tu compra.
¿Están seguros mis datos personales? Por supuesto. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL. Los pagos se gestionan a través de un proveedor seguro y no almacenamos tus datos bancarios en nuestros servidores. Tratamos tu información con el máximo cuidado.
Primeros pasos y uso
¿Es fácil de usar? Sí. Cada producto de bienestar incluye una guía de inicio que te acompañará paso a paso durante tu primera experiencia, de forma clara y sencilla.
¿Qué ocurre si no me resulta agradable la primera vez? Es completamente normal. Al principio se trata de encontrar el ángulo, el ajuste y el ritmo que mejor se adapten a tu cuerpo. Nuestras guías incluyen consejos de colocación y una rutina de inicio suave para ayudarte a familiarizarte con el producto. Te recomendamos probarlo dos o tres veces antes de decidir: para muchas mujeres, la experiencia mejora con cada uso.
¿Cómo debo limpiarlo? Es muy sencillo. Acláralo con agua templada y utiliza un jabón suave o un limpiador específico. Después, déjalo secar por completo. La guía de cada producto incluye instrucciones de cuidado más detalladas.
¿Hace mucho ruido? Queremos ser transparentes: el nivel de ruido puede variar según la intensidad seleccionada. En los ajustes más bajos está diseñado para funcionar de manera discreta. Nuestras guías también incluyen consejos prácticos para reducir el ruido, especialmente útiles si compartes vivienda.
Pedidos y entregas
¿Cuánto tarda la entrega? La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de entre 15 y 20 días laborables. Dependiendo de tu ubicación, es posible que lo recibas antes. Te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento en cuanto el pedido haya sido enviado.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? Accede a la sección «Seguimiento de mi pedido» de nuestra web e introduce tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico. El número de seguimiento suele estar disponible entre dos y tres días después de realizar la compra. También lo encontrarás en el correo de confirmación del envío.
¿Realizáis envíos internacionales? Sí, enviamos a todo el mundo. Los plazos de entrega pueden variar según el país. Todos los pedidos internacionales se envían con el mismo embalaje discreto.
Mi pedido todavía no ha llegado. ¿Debo preocuparme? No te preocupes. Espera hasta que hayan transcurrido los 20 días laborables previstos. En ocasiones, los trámites aduaneros o los periodos de mayor actividad postal pueden provocar pequeños retrasos. Si tu pedido no ha llegado después de 20 días laborables, ponte en contacto con nosotros y lo revisaremos cuanto antes.
Devoluciones y cancelaciones
¿Puedo cancelar mi pedido? Sí. Puedes cancelarlo durante las 24 horas posteriores a la compra. Escríbenos a hola@luriella.com y nos encargaremos de gestionarlo.
¿Qué ocurre si quiero devolverlo? Dispones de un plazo de hasta 30 días para cambiar de opinión. El proceso de devolución es sencillo y discreto. Escríbenos a hola@luriella.com y te explicaremos todos los pasos.
¿Qué garantía ofrecéis? Queremos que te sientas segura con tu compra. Si algo no está bien, ya sea por un defecto, una duda o cualquier otro motivo, ponte en contacto con nosotros y buscaremos una solución. Ese es nuestro compromiso.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros? Escríbenos a hola@luriella.com. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas, de lunes a sábado. También puedes utilizar el chat en directo disponible en nuestra web.
Nuestro equipo está siempre dispuesto a ayudarte de manera cercana y discreta, tanto si tienes alguna duda sobre tu pedido como si necesitas orientación para empezar a utilizar un producto.
Tengo una pregunta que no aparece aquí. Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o mediante el chat en directo. Ninguna pregunta es insignificante y siempre te atenderemos con cuidado y discreción.