POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Objeto

Queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si cambias de opinión, puedes solicitar una devolución o un reembolso bajo determinadas condiciones, especialmente para garantizar el cumplimiento de las normas de higiene aplicables a los productos íntimos.

Importante: algunas jurisdicciones reconocen derechos obligatorios para los consumidores, como un periodo legal de desistimiento, que pueden variar según el país. Cuando sean aplicables, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias de cada territorio . Esta política describe nuestras condiciones y procedimientos comerciales.

2. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a hola@luriella.com.

3. Productos no retornables por motivos de higiene y seguridad

Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos íntimos no podrán devolverse en los siguientes casos:

El producto ha sido utilizado, aunque solo sea una vez.
El producto ha sido abierto o desprecintado, incluido cualquier precinto higiénico, película protectora o sello interior.
El producto ha sido lavado, limpiado o presenta cualquier señal de uso.
Los accesorios o consumibles han sido abiertos o utilizados.

En la práctica: si el producto íntimo ha sido utilizado o desprecintado, no será posible devolverlo ni obtener un reembolso, salvo en caso de defecto acreditado en el momento de la entrega o de un error por nuestra parte. Consulta el apartado 8.

4. Requisitos para aceptar una devolución

Una devolución únicamente podrá aceptarse si se cumplen todas las condiciones siguientes:

El producto está nuevo, sin usar y sin daños.
Los precintos higiénicos permanecen intactos, cuando sean aplicables.
Se incluyen el embalaje original, los accesorios y las instrucciones.
El producto no ha sido alterado, modificado ni reparado por terceros.

5. Proceso de devolución

Envía un correo electrónico a hola@luriella.com e incluye la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Producto objeto de la devolución.
Motivo de la devolución.
Fotografías, cuando sean necesarias, del embalaje, el precinto o el estado del producto.

Si estás ejerciendo un derecho legal de desistimiento, cuando sea aplicable, deberás completar el formulario de desistimiento incluido en el Anexo 1.

Nuestro equipo te enviará:

La dirección de devolución.
Las instrucciones de envío.
Cuando corresponda, un breve cuestionario que nos ayudará a mejorar nuestro servicio.

Podremos rechazar cualquier devolución que no haya sido autorizada previamente.

6. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

Error en la preparación del pedido, como el envío de un producto incorrecto.
Defecto acreditado en el momento de la entrega, según lo establecido en el apartado 8.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Si el paquete de devolución se pierde, es posible que no podamos tramitarla sin un justificante de entrega.

7. Inspección de la devolución

Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto para confirmar que cumple las condiciones indicadas anteriormente.

Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución de un producto utilizado, desprecintado, incompleto o dañado.

También podremos ofrecer un reembolso parcial si se confirma una pérdida de valor del producto. Esto no se aplica a los productos íntimos desprecintados, que seguirán sin poder devolverse.

8. Productos defectuosos, dañados durante la entrega o incorrectos

Si detectas algún problema en el momento de la entrega, como un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, ponte en contacto con nosotros a través de hola@luriella.com en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega.

Deberás incluir:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos del producto y, si el paquete presenta daños, fotografías del embalaje.

Dependiendo de las circunstancias, te ofreceremos una solución adecuada:

Sustitución del producto.
Cambio del producto.
Reembolso, si no fuera posible realizar una sustitución.

9. Reembolsos

Si se aprueba tu devolución:

El reembolso se efectuará mediante el método de pago original.
Se tramitará después de inspeccionar y aprobar la devolución.
Se realizará en un plazo máximo de 14 días. Los plazos de procesamiento bancario pueden variar.

El tratamiento de los gastos de envío originales dependerá de las obligaciones legales aplicables y de la naturaleza de la devolución, como un cambio de opinión, un error o un defecto.

10. Retrasos en la entrega y paquetes perdidos

No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por acontecimientos ajenos a nuestro control, como incidencias del transportista, trámites aduaneros, huelgas o condiciones meteorológicas.

Si un paquete figura como enviado, pero no ha sido recibido, no podremos tramitar un reembolso hasta que el transportista confirme que el paquete se ha perdido o ha sido devuelto.

Una vez confirmada la pérdida, ofreceremos, según las circunstancias, un nuevo envío o un reembolso.